Políticas de Envío y Devoluciones - Eddie Sobre Ruedas Store

En Eddie Sobre Ruedas Store, queremos asegurarnos de que tu experiencia con nuestra mercancía exclusiva de motores sea excepcional. A continuación, te detallamos nuestras políticas de procesamiento, tiempos de entrega, condiciones para artículos bajo reserva y el procedimiento legal para gestionar garantías o reembolsos.

1. Políticas de Envío y Plazos de Entrega

Productos en Entrega Inmediata: Todos los pedidos de artículos que se encuentren en stock para entrega inmediata se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Artículos para Reserva (Bajo Pedido): Los productos adquiridos bajo la modalidad de reserva o importación programada podrán tardar entre 2 y 3 semanas aproximadamente en ser despachados. Este tiempo dependerá de la región de origen desde donde sea enviado el artículo (los pedidos provenientes de USA suelen procesarse más rápido, mientras que los enviados desde Europa pueden demorarse un poco más debido a las rutas logísticas internacionales).
Tiempo de entrega aproximado: Los tiempos de entrega indicados son estimados y no garantizan una fecha exacta de llegada. Estos pueden variar por factores ajenos a nuestra operación, como procesos logísticos, transporte, aduanas, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor. Al realizar la compra, el cliente acepta que la entrega puede adelantarse o retrasarse respecto al tiempo inicialmente informado.
Seguimiento: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con el número de guía y la empresa transportadora para realizar el rastreo en tiempo real.

2. Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Respaldamos la calidad de nuestra mercancía. Si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, te ofrecemos las siguientes garantías antes de que caduquen las condiciones del servicio:

Excepción para Artículos bajo Reserva (Bajo Pedido): Debido a que los productos en preventa o reserva se importan y traen de forma exclusiva y personalizada a solicitud del comprador, NO se aceptan cambios ni devoluciones por tallas erróneas elegidas por el cliente. Estos artículos únicamente aplicarán para cambio o garantía si presentan un defecto de fábrica comprobable.
Plazo de solicitud: Tienes un plazo de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que recibes el artículo, para solicitar una garantía o cambio por defecto de fábrica.
Plazo de inspección y aprobación: Eddie sobre ruedas store cuenta con entre 5 a 9 días para aprobar la devolución una vez reciben el artículo. Durante este periodo, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumpla con las condiciones de empaque óptimas.
Condiciones obligatorias de recepción del producto: El comprador se obliga a regresar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió dentro de un término no mayor a 6 días hábiles, los cuales aplican y empiezan a contar a partir del momento en que se da a conocer el defecto y se aprueba la reclamación por parte de la tienda. El artículo debe conservar sus etiquetas originales intactas y retornar en su empaque original. Esto es estrictamente obligatorio en gorras, ropa de escuderías y vehículos a escala o coleccionables de edición limitada, donde el empaque original forma parte del valor comercial del producto.
¿Quién asume los costos de envío?
- Si el cambio o devolución es por defecto de fábrica o un error en el despacho por parte de la tienda (por ejemplo, te llegó una escudería que no pediste), Eddie Sobre Ruedas Store asumirá el 100% de los costos de transporte logístico.
- Para cambios aplicables en mercancía de entrega inmediata (por gusto o talla del cliente), el comprador deberá asumir la totalidad de los fletes de envío de ida y vuelta.
Proceso para iniciar una reclamación o devolución:
1. Escríbenos a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp al +57 3212849706 o al correo info@eddiesobreruedas.com.
2. Adjunta tu número de pedido o datos de compra, junto con una descripción del problema e imágenes o videos que comprueben el defecto de fábrica de origen.
3. Nuestro equipo en los Pits revisará el caso y te indicará la dirección y los pasos para realizar el envío de retorno.
Tiempos de procesamiento del reembolso: El tiempo de procesamiento del dinero varía según el método de pago original:
- Transferencia bancaria: El reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles tras aprobarse la solicitud de Devolución del dinero.
- Tarjeta de crédito: Puede tardar de 15 a 25 días hábiles o hasta 2 ciclos de facturación dependiendo del banco emisor para verse reflejada la Devolución del dinero.

3. Canales de Asistencia al Cliente

Si tienes dudas adicionales respecto al estado de tu paquete, tránsito de importaciones o procesos de garantías, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

Correo electrónico: info@eddiesobreruedas.com
WhatsApp de atención: +57 3212849706